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O Gerenciamento de Incidentes objetiva restaurar a operação do serviço o quanto antes e minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio.

A data para a entrada de um novo serviço não é definida apenas pelo famoso “time-to-market”, é definida pela área de negócios baseada.

Já ouviu falar de Krav-Magá? Em hebraico, significa literalmente "combate próximo/de contato". Se você algum dia já assistiu a algum campeonato de MMA, provavelmente notou que esse sistema de combate não é utilizado por nenhum lutador, por um motivo muito simples: ele foi criado para resolver um problema, não para campeonatos.Um pouco de história: este sistema de combate foi criado nos anos 1940 por um judeu húngaro chamado Emrich "Imi" Lichtenfeld, com o intuito de defender a comunidade judaica em Bratislava, Eslováquia, contra a milícia nazista. Essencialmente, combina elementos de briga de rua, técnicas de chão de ju-jutsu e striking do boxe, mas não descarta nada que seja efetivo em luta. Após aprimoramento, este sistema foi instituído como treinamento básico para o Mossad, as Forças Especiais do Exército Israelense. Acima de tudo, ele busca só um objetivo: encerrar uma luta rapidamente, seja fugindo ou incapacitando o adversário.Seus golpes são baseados em explosão muscular, buscando causar o maior dano possível em áreas sensíveis. Golpes contra os olhos e a virilha do oponente são comuns e estimulados; justamente por causa disso este sistema de combate não tem campeonatos: não é para brincar ou se exibir - ele resolve o problema.Mas o que isso tem a ver com nosso trabalho? Quem leu algum de meus artigos sabe o horror que tenho a advogados de regras (o sopa de letrinhas proverbial), com suas metodologias quadradinhas, seus documentos esteticamente maravilhosos e cheios de tecnicismos, suas desculpas elegantes, e essencialmente suas habilidades em defletir todo tipo de problemas que chegam em sua direção, utilizando como desculpa que "a metodologia não prevê isso" ou que “estou esperando Fulano responder”.

Você já deve ter tentando identificar, justificar e implantar alguma coisa por justamente não ter os “FATOS E DADOS” nas mãos.

De repente apareceu uma Búfala pronta para fazer parte da labuta na terra dos elefantes, depois que aquele Leão apareceu para disponibilizar a tecnologia a favor da lavoura, as coisas pareciam que estavam a melhorar, a garoa caia regularmente, os campos verdes, o girassol alegrava quem por perto passasse.

Com a oscilação no mercado, é normal que as empresas brasileiras já comecem a se preocupar e se preparar para caso o Brasil também passe por uma crise.

Tenho andando por grandes empresas e constatado algo que, a meu ver, é um problema - a famosa divisão de funções em vários fornecedores.

Pesquisa realizada pela IBM com 1,5 mil empresas de 33 setores realizada no primeiro semestre desse ano apontou dados alarmantes.