Nos últimos 8 anos eu vi uma crescente concorrência no mercado, em virtude da boa estabilidade econômica iniciada no Governo FHC e Turbinada no Governo Lula, globalização e do Plano de Aceleração do Crescimento (PAC).
Os chamados antes de qualquer atendimento devem ser inseridos no sistema de helpdesk. Em primeiro lugar devemos nos forçar a usar um sistema de helpdesk.
TI normalmente é vista pelas empresas exclusivamente como custos e despesas necessárias às operações da empresa.
Observe que a pergunta não é quanto sua empresa investe ou gasta em TI. Ao analisar a saúde econômica de qualquer empresa, ninguém pergunta quanto ela investiu nos seus ativos, a pergunta é quanto eles criaram de valor para a empresa.
Como assim? Ora, profissionais de TI desenvolvem sistemas! Como se pode dizer que não pensam sistemicamente? Mas é verdade.
Um projeto mal implementado causa uma série de problemas que culmina no descrédito de seu cliente e/ou consumidor final no produto ou serviço que depende do bom funcionamento de uma infra-estrutura.
Falar em “planejamento” na execução de projetos em TI pode ser algo óbvio. Sim, concordo. Mas, isso acaba ficando muito no campo teórico.
A maioria das empresas ainda tem executivos que estão mais preocupados em preservar o passado e manter o foco no presente, esquecendo-se de criar o futuro.
