Entende-se por gestão de primeira linha a posição de liderança instituída do nível operacional. Olhando o organograma de baixo para cima, é a primeira linha de “chefia”. A função pode ser identificada por diversos títulos, variando conforme o segmento ou parte da estrutura: Supervisor Industrial, Gerente de Loja, Encarregado de Setor, Supervisor de Help-Desk, enfim.
