Vi esse texto em um post de um blog internacional, e na hora pensei: quantas reuniões são exatamente assim? Aparentemente um conceito muito importante se perdeu com o tempo – REUNIÕES SÃO FEITAS PARA TOMADA DE DECISÕES
Os avanços tecnológicos no campo da comunicação têm modificado a maneira como as pessoas se relacionam e interagem entre si e isso também se estende às empresas. Consequentemente, elas têm percebido a necessidade de se adaptar a essas mudanças. No setor de contact center, por exemplo, o atendimento ao cliente foi ampliado para as novas mídias.
No mundo atual, a capacidade de comunicação é uma das habilidade mais importantes no gerenciamento de projetos.
Segundo o PMBOK a maioria dos problemas ocorridos em projetos é causada por um mal gerenciamento de riscos. Pense no grande número de problemas que poderiam ser evitados se o gerente de projetos reunisse a equipe (de preferencia a mesma que irá executar o projeto) e discutisse os possíveis riscos antes do seu inicio.
Resumo
A Tecnologia da Informação (TI) é uma ferramenta indispensável para que as empresas se mantenham competitivas em um mercado globalizado. Entretanto, para que a TI seja uma vantagem competitiva, dando suporte aos objetivos de crescimento e geração de lucros das empresas, faz-se imperativo a adoção de padrões bem estabelecidos. Esta padronização deve contribuir para o uso eficaz dos recursos tecnológicos, em apoio às estratégias das empresas. Os modelos de Governança de TI têm por objetivo auxiliar a padronização dos processos e o alinhamento da TI aos objetivos da empresa. Além de fornecer ferramentas de avaliação de resultados e cumprimento de metas e criar mecanismos de apoio ao processo decisório. O estudo teve como objetivo analisar a importância da informação para as organizações dispondo modelos de governança de T.I para melhor gerir as informações ganhando – se em produtividade e redução de custo com a T.I. Para tal, foi realizada uma pesquisa exploratória, tendo como principal fonte de pesquisa dados coletados na Internet. Entretanto, como material de apoio à pesquisa, também foram utilizadas outras fontes além da internet, tais como livros, artigos, manuais técnicos, bem como trabalhos acadêmicos de dissertações e teses na área da governança em T.I.
Palavras-chave: Serviços. Tecnologia da Informação. Gestão.
Introdução
Estamos na era da informação, onde a riqueza nasce de idéias inovadoras e do uso inteligente da informação. As empresas na era da informação concorrem em um mercado repleto de desafios que muda rapidamente, é complexo, globalizado, competitivo e voltado para o cliente.
As organizações precisam reagir de modo rápido aos problemas e as oportunidades que surgem desse ambiente empresarial moderno. O ambiente empresarial está relacionado à combinação de fatores sociais, jurídicos, econômicos, físicos e políticos, que afetam as atividades empresariais.
Assim, as organizações têm a necessidade de estar cada vez mais informada, com informações rápidas e precisas. O mais importante nessa era não é o conjunto bens materiais como imóveis e sim o poder que a informação exerce sobre quem a possui.
Nos dias atuais muito se fala de informação na sociedade, em livros e em sites, na televisão, enfim, nos meios de comunicação são apresentadas reportagens e entrevistas sobre a informação e analisando o alto valor da informação para o mundo corporativo, afirmamos que a informação tem um valor muito alto dentro de uma organização, valor esse inestimável e que muitas organizações ainda não conseguem enxergar, pois tem o objetivo principal focado no lucro e na produtividade, esquecendo-se que o coração de uma organização se consiste em informações.
As informações de uma organização precisão estar muito bem gerenciadas, seguindo o mesmo raciocínio, perguntamos “Quem cuida” “quem administra” “quem toma conta” “ quem guarda” as informações ? Se por acaso você pensou em Tecnologia da Informação você acertou.
A T.I é responsável pelo maior patrimônio de uma organização a informação e se ela cuida do maior bem é muito importante ações de gerenciamento e o melhor proveito dos serviços de T.I. Este trabalho tem como objetivo mostrar as melhores praticas no gerenciamento de serviços na área de tecnologia da informação, mostrando opções que podem ser usadas para alcançar resultados em uma organização, opções que são padrões reconhecidos mundialmente como ITIL e COBIT.
1 A Informação
Quando falamos da informação, falamos de algo muito importante, mas, precisamos conhecê-la de maneira mais profunda. Logo se entende que informação é um conjunto de conhecimentos, sendo eles verdadeiros ou falsos, ou até mesmo o conceito de tudo que é noticia conhecimento ou comunicação. Segundo a norma NBR ISO/IEC 17799 (2001, p. 2) a informação é um ativo importante para os negócios e tem um valor para a organização, que conseqüentemente precisa ser protegida. Ela pode existir de diversas formas. As organizações são extremamente dependentes de informações, informações de diversas naturezas para alcançar seus objetivos. Sendo assim, a informação pode ser classificada em:
Informação de nível institucional, sendo ela responsável pela variável de nível interno e externo com a finalidade de monitorar e avaliar o desempenho e subsidiar o planejamento e as decisões de alto nível, essa é a informação que geralmente está com os diretores e presidentes das organizações.
Muito se fala sobre sustentabilidade. Com a recente realização da Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável o tema ganha espaço.
O gerenciamento de requisitos aumenta as chances de sucesso de projetos. A atividade se inicia nas primeiras fases do projeto e assume grande importância.
Atualmente temos empresas dos mais diversos segmentos que adotaram a ITIL® como estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI, na maiorias da vezes na visão das empresas a adoção da ITIL garante eficiência operacional dos seus processos.
Já ouvi muita gente dizendo coisas do tipo “Eu não perco meu tempo usando ferramentas para gestão, tenho mais o que fazer”, “Criar processos e ferramentas para a gestão só leva a uma burocracia inútil”.
O Gerenciamento de TI envolve antes de tudo o Gerenciamento da Saúde da TI. Como anda a saúde da sua equipe de TI?
