Ter uma plataforma que permita gerenciar o ciclo de vida do cliente com uma visão 360º de todas as interações dele com certeza fazem a diferença na hora de prestar um bom atendimento.
A “experiência do cliente” e a “marca” estão se tornando conceitos intercambiáveis, e a missão é cuidar da “gestão da experiência do cliente.”
O ERP como conhecido, cujo objetivo era o de fornecer um backoffice eficiente, atuando como o alicerce de toda a informação corporativa perdeu a sua vez.
Ecossistema Digital – Por que esta nova onda? Por que a pressa por mudanças? Há anos incomoda a taxa acelerada de amortização dos equipamentos de TI.
A Microsoft detentora da maioria dos softwares para o mercado e a indústria, uniu inteligentemente a Gestão Corporativa gerando o Microsoft CRM Dynamics.
Atualmente muito tem se falado muito sobre Big Data, mas sabemos que um percentual ainda muito reduzido de empresas utiliza essa tecnologia.
Cliente chato, nervoso, educado, mal educado… São tantos perfis que fica difícil definir uma estratégia 100% para garantir um bom atendimento ao cliente.
Um dos valores mais preciosos de uma empresa é o seu cliente. Conquistá-lo e mantê-lo são metas que todo empreendedor deve ter, por isso, as organizações não medem esforços para desenvolver estratégias voltadas para esse foco.
Organizar para crescer de forma sustentável é um objetivo comum das organizações de pequeno e médio porte, no entanto ao dar o primeiro passo, fica claro à distância que tais empresas ainda precisam percorrer, desde a criação de plano formal de negócios, a se preparar para eventuais incertezas, desenvolver um modelo de governança coerente com o futuro planejado, a identificar e gerir os riscos associados ao negócio, certo de que na avaliação dos riscos potenciais, não passará despercebido os temas ligados a: ações de hackers e vírus, perda de informações dos clientes, disponibilidade operacional, conduta e ética de parceiros e colaboradores, propriedade intelectual, espionagem e vazamento de informações e até fraude.
Empresas adotaram ERP`s e durante muitos anos esta foi a melhor ferramenta disponível no mercado para atender as necessidades cotidianas das organizações.
