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Carreira

Seu cliente pode ser antipático, você não!

Seu cliente pode ser antipático, você não!

posted by Rafael Honorato

Uma cena comum, em qualquer cidade e em qualquer ramo de atividade:

O cliente está na fila para pagar o produto. Ele está apressado e com a cara fechada.

TI Corporativa

A era do cliente chegou! Sua empresa já chegou lá?

A era do cliente chegou! Sua empresa já chegou lá?

posted by Romulo Oliveira

Ter uma plataforma que permita gerenciar o ciclo de vida do cliente com uma visão 360º de todas as interações dele com certeza fazem a diferença na hora de prestar um bom atendimento.

Desenvolvimento

Levantamento de requisitos: quando frear ou soltar o cliente?

Levantamento de requisitos: quando frear ou soltar o cliente?

posted by Elvis Barreto

Entendendo que boas práticas devem ser adotadas pelos de forma a facilitar o andamento e melhor aproveitamento de processo de levantamento de requisitos.

Marketing & Tecnologia

3 dicas para melhorar o seu atendimento ao cliente

3 dicas para melhorar o seu atendimento ao cliente

posted by Priscila Stuani

Cliente chato, nervoso, educado, mal educado… São tantos perfis que fica difícil definir uma estratégia 100% para garantir um bom atendimento ao cliente.

Carreira

Os relacionamentos e a fidelização para os canais

Os relacionamentos e a fidelização para os canais

posted by Bruno Coelho

O mercado é sujeito a inúmeras intemperes imprevisíveis, causando o “tremor” no relacionamento e o cliente é assediado por vários fornecedores.

TI Corporativa

E-Commerce

Cem milhões de visualizações ou cem clientes

Cem milhões de visualizações ou cem clientes

posted by Marcelo Goberto Azevedo

Esse é um dos grandes dilemas dos comércios eletrônicos, quanto de popularidade uma loja virtual tem que alcançar para que possa manter-se e estabelecer-se com um referencial no mercado. A resposta não é muito simples, porém acredito que esteja muito mais relacionado à área de atendimento do que quando a área de marketing.

Na maioria das vezes um dos potes de ouros que são perseguidos ao final do arco-íris do mundo dos negócios eletrônicos é atrair audiência para a loja virtual e aguardar para que a conseqüência dessas seja revertida em vendas. Entretanto nem sempre é possível alcançar esse resultado ou ainda é viável do ponto de vista da audiência que foi criada.

Isso por que, a grande parte desses esforços para ganhar essas visualizações se utiliza de métodos poucos ortodoxos, ou não remetam cem por cento da realidade, ou ainda utilizam-se dos rompantes do consumo inconsciente. Todos esses mecanismos que muitas vezes não atraem o tipo de publico que realmente estará interessado no produto, à grande maioria podem ser comparados a insetos que se sentem atraídos pela luz, e não conseguindo resistir, aventuram-se em suprir prazeres momentâneos mesmos que correndo um grande risco.

Ou seja, é mais fácil e proveitoso para o canal do comércio eletrônico, priorizar as conversões que sejam mais conscientes para os clientes, aprender a identificar e fidelizar esse tipo de cliente especial, porque serão esses que iram no amanhã, tornam-se consumidores recorrentes. Através dessa massa de clientes fiel, a loja virtual conseguirá mais clientes indicados com qualidade, e os motores do marketing não precisarão estar girando em carga máxima para que se atinjam as metas de conversão para obtenção de lucros no negócio.

Desenvolvimento

Qualidade: referencial necessário

Qualidade: referencial necessário

posted by Leonardo Neves

Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição

Gestão de Conhecimento

Não espere perder o cliente para agir

Não espere perder o cliente para agir

posted by Uilson Souza

Passamos por diversos cenários e situações onde havia um exagero da parte do cliente e sempre tentei aqui mostrar formas fazer com o houvesse um limite, obviamente, sem deixar de entregar aquilo que é de direito e está em contrato.

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