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O perfil do cliente é algo fundamental na hora de criar uma estratégia de atendimento. Afinal, nem todos os tipos são iguais e valorizam as mesmas coisas.
Uma cena comum, em qualquer cidade e em qualquer ramo de atividade:
O cliente está na fila para pagar o produto. Ele está apressado e com a cara fechada.
Ter uma plataforma que permita gerenciar o ciclo de vida do cliente com uma visão 360º de todas as interações dele com certeza fazem a diferença na hora de prestar um bom atendimento.
Entendendo que boas práticas devem ser adotadas pelos de forma a facilitar o andamento e melhor aproveitamento de processo de levantamento de requisitos.
Algumas estratégias são ótimas para garantir que o relacionamento com o consumidor seja valorizado e que o consumidor se aproxime da marca.
Cliente chato, nervoso, educado, mal educado… São tantos perfis que fica difícil definir uma estratégia 100% para garantir um bom atendimento ao cliente.
O mercado é sujeito a inúmeras intemperes imprevisíveis, causando o “tremor” no relacionamento e o cliente é assediado por vários fornecedores.
Muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Dizem que a ligação demora mai que o necessário e que nem sempre resolve o problema.
Esse é um dos grandes dilemas dos comércios eletrônicos, quanto de popularidade uma loja virtual tem que alcançar para que possa manter-se e estabelecer-se com um referencial no mercado. A resposta não é muito simples, porém acredito que esteja muito mais relacionado à área de atendimento do que quando a área de marketing.
Na maioria das vezes um dos potes de ouros que são perseguidos ao final do arco-íris do mundo dos negócios eletrônicos é atrair audiência para a loja virtual e aguardar para que a conseqüência dessas seja revertida em vendas. Entretanto nem sempre é possível alcançar esse resultado ou ainda é viável do ponto de vista da audiência que foi criada.
Isso por que, a grande parte desses esforços para ganhar essas visualizações se utiliza de métodos poucos ortodoxos, ou não remetam cem por cento da realidade, ou ainda utilizam-se dos rompantes do consumo inconsciente. Todos esses mecanismos que muitas vezes não atraem o tipo de publico que realmente estará interessado no produto, à grande maioria podem ser comparados a insetos que se sentem atraídos pela luz, e não conseguindo resistir, aventuram-se em suprir prazeres momentâneos mesmos que correndo um grande risco.
Ou seja, é mais fácil e proveitoso para o canal do comércio eletrônico, priorizar as conversões que sejam mais conscientes para os clientes, aprender a identificar e fidelizar esse tipo de cliente especial, porque serão esses que iram no amanhã, tornam-se consumidores recorrentes. Através dessa massa de clientes fiel, a loja virtual conseguirá mais clientes indicados com qualidade, e os motores do marketing não precisarão estar girando em carga máxima para que se atinjam as metas de conversão para obtenção de lucros no negócio.
Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição
