Por que apostar na pós-venda de TI?
Caso a sua empresa ainda não conte com uma equipe totalmente dedicada ao pós-venda de TI, veja nossas quatro dicas para repensar sobre isso
O atendimento multicanal, sistemas integrados e URA humanizada, por exemplo, não são mais diferenciais, e sim essenciais para as empresas.
Para que bons negócios sejam realizados, invista em um atendimento ao cliente de qualidade e com profissionais preparados para representarem a sua marca.
Na era digital o uso de sistemas de atendimento é inevitável. Com a explosão desse mercado, surgiram excelentes ferramentas como o Zendesk ou o desk.com.
Observando as mudanças na área de atendimento ao cliente, eu tenho uma preocupação. Como ele pode atender a bem o consumidor no médio e longo prazo.
Muitas empresas se preocupam com a sua comunicação com os clientes, criam novos canais, atualizam suas redes sociais para o atendimento ao consumidor.
Multicanal: Você está conectado com os seus clientes? Hoje as pessoas estão cada vez mais conectadas. A internet no smartphone se tornou necessidade.
O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço e resolver questões com o contact center à noite.
Cliente chato, nervoso, educado, mal educado… São tantos perfis que fica difícil definir uma estratégia 100% para garantir um bom atendimento ao cliente.
Sabemos que um bom atendimento deve estar presente em todo o processo de compra. Mesmo sabendo disso, muitas vezes esquecemos a pós-venda.