Gestão de Processos

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O uso BPM para alavancar as organizações

publicado por Tácio Silva

Figura - O uso BPM para alavancar as organizaçõesO Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como ativos da organização, integrando as estratégias e os objetivos organizacionais com as expectativas e necessidades dos clientes.

A experiência nos tem mostrado que, sem comprometimento organizacional, é improvável, ou quase impossível que ocorra um amadurecimento efetivo das práticas e benefícios de BPM. Em organizações onde não existe o “suporte” de valores, crenças, liderança e cultura (pilares do BPM), mesmo que existam profissionais com proficiência em BPM, ferramentas e tecnologias habilitadoras, é pouco provável que se alcance o sucesso no uso do BPM. Daí a importância de uma liderança forte e com a autoridade necessária para implementar as mudanças que levarão ao tão esperado sucesso. É preciso investir para ampliar a capacidade de negócio, atribuir novos papéis, definir as responsabilidades necessárias e considerar que existe uma curva de maturidade de desenvolvimento da metodologia na organização. Além disso, não se pode esquecer que a adoção do BPM na organização é uma decisão estratégica e requer patrocínio da liderança executiva.

O principal propósito de uma organização, seja ela pública ou privada, tenha fins lucrativos ou não, de micro ou grande porte, é gerar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços. É para isso que as organizações existem e, dessa forma, seus objetivos devem estar conectados a essa entrega de valor. E os meios pelos quais os produtos e serviços são criados e entregues, são os processos de negócios.

Uma vez que seja implementado com sucesso, BPM se integra e promove uma transformação cultural da organização, moldando a forma como o negócio opera e proporcionando uma forma mais eficiente e eficaz de gerenciar seus processos de negócio. Para isso, é necessário que a organização possua, não só, tecnologias apropriadas, mas principalmente, métodos otimizados e pessoas devidamente preparadas.

Algo que precisa ser devidamente compreendido é que, não é por se adotar BPM que as coisas vão passar a funcionar perfeitamente e tudo vai se resolver num passe de mágica. O gerenciamento dos processos de negócio deve acontecer num ciclo contínuo e permanente. Várias atividades são necessárias para que isso aconteça, tais como: planejamento, análise, modelagem, desenho, medição de desempenho e transformação de processos. É preciso que haja continuidade e ciclos constantes de feedback, para garantir o alinhamento dos processos de negócio com a estratégia organizacional e com a necessidade do cliente.

Existem muitas maneiras de se utilizar a metodologia BPM e a notação BPMN, normalmente cada profissional tem seu próprio “estilo”. Muitas empresas tem padrões e normativos já estabelecidos sobre um uso mais adequado da notação para desenhar seus processos em seus ambientes. Mas sempre vale a pena procurar melhorar continuamente esses padrões e aprimorar as boas práticas na modelagem.

Finalmente, utilizar todo o potencial do BPM nas organizações certamente irá alavancar os resultados da organização, promover uma melhor alocação de recursos (dinheiro, tempo, recursos, esforços), diminuir desperdícios do processo e permitir maior adequação às tendências de mercado. Contudo, temos que levar a sério essa disciplina e não desistir nas primeiras dificuldades que forem encontradas no caminho.

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Autor

Especialista em Melhoria e Transformação de Processos de Negócio. Profissional especialista em análise de processos de negócios e em melhoria e transformação de processos (BPM / BPMN / BT), com mais de 10 anos de experiência em projetos de TI. Atuando em diferentes perfis, como desenvolvedor, analista de sistemas, analista de processos de negócio, coordenador de processos de negócio, consultor e instrutor de treinamentos.

Tácio Silva

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