Gostaria de passar uma dica muito importante para quem está se preparando para os níveis intermediários das certificações ITIL. A combinação mais utilizada para a certificação são três provas da trilha voltada para a prática e outra voltada para a gestão. Uma é uma combinação de processos direcionados para determinado campo de atividade e outra é todo o conjunto de processos e conceitos de cada um dos cinco livros da ITIL.
As duas primeiras provas que eu fiz foram a Service Operations, da trilha lifecycle, e aOperational Support & Analysis, da trilha capabilities. Por que eu fiz assim? Simples. Elas são, de todas as provas, aquelas que mais tem processos em comum. Quem faz a prova de Service Operations está buscando conhecimentos para trabalhar com a gestão da operação de serviços, enquanto quem faz a prova de suporte e análise operacional busca conhecimentos para a lide prática dos processos no dia a dia. No meu ponto de vista, dá no mesmo. Fiz as provas com uma diferença de dois dias e passei em ambas. O tipo de pergunta muda, porque em uma você é perguntado sobre aspectos mais práticos (na prova de suporte operacional) e em outra são perguntas mais conceituais (operação dos serviços). Se você quer ser Expert, precisa entender os dois pontos de vista.
O site que eu utilizei para buscar as provas/simulados oficiais e também para pegar o syllabus de cada exame foi o ITSM Specialties, que recomendo muito. Na prova OSA cai o seguinte:
Pós-graduado em Gestão de Projetos de TI pela PUCRS, PMP®, ITIL® Expert e experiente Gestor de Projetos. Sou co-fundador da empresa de cursos de gestão Site Campus. Email do autor: frederico.aranha@sitecampus.com.br. Conheça o Site Campus: www.sitecampus.com.br.
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10:42:16 am
Com o livro Service Operations (ITIL Operação de serviço – quase 500 paginas) dá pra passar? e Fazendo um curso EAD de OSA?
Tirei a ITIL Foundation ontem, e pretendo avançar…
6:47:07 pm
Consegue com certeza!
5:49:30 pm
Frederico,
Tenho a minha prova marcada para o dia 03/03/16, fiz o curso EAD li a apostila e agora estou focando nos simulados. contudo gostaria de saber de você qual é a proximidade do simulado com a prova oficial? as questões são muito diferentes ou tiveram questões iguais?
Obrigado.
8:09:22 pm
Oi Raul, os simulados oficiais são bem parecidos. Uma vez fiz um case na prova oficial que era o mesmo de um simulado, mas com perguntas diferentes. Vale a pena!
4:46:32 pm
Gostaria de saber qual o nome (ex.: EX0-003) da prova do Itil SOA para fazer a solicitação pela Prometric?
5:08:42 pm
Olá,
Recomendo que converse diretamente com a PROMETRIC.
Abraços,
FA
10:30:56 pm
Boa noite! Quais outros materiais além do livro você recomendaria para realizar o exame OSA? Agradeço desde já.l
8:36:49 pm
Opa, tudo bem? Tenta o curso da TI Exames para o OSA! Abraços!
10:15:51 am
Olá, bom dia! Gostaria de saber qual curso online/EAD você indica para a prova OSA. Me indicaram o da TI EXAMES e um do UDEMY com o Renê, qual dos 2 você indica?