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Dica para as provas OSA e SO

publicado por Frederico Aranha

Dica para as provas OSA e SOGostaria de passar uma dica muito importante para quem está se preparando para os níveis intermediários das certificações ITIL. A combinação mais utilizada para a certificação são três provas da trilha voltada para a prática e outra voltada para a gestão. Uma é uma combinação de processos direcionados para determinado campo de atividade e outra é todo o conjunto de processos e conceitos de cada um dos cinco livros da ITIL.

As duas primeiras provas que eu fiz foram a Service Operations, da trilha lifecycle, e aOperational Support & Analysis, da trilha capabilities. Por que eu fiz assim? Simples. Elas são, de todas as provas, aquelas que mais tem processos em comum. Quem faz a prova de Service Operations está buscando conhecimentos para trabalhar com a gestão da operação de serviços, enquanto quem faz a prova de suporte e análise operacional busca conhecimentos para a lide prática dos processos no dia a dia. No meu ponto de vista, dá no mesmo. Fiz as provas com uma diferença de dois dias e passei em ambas. O tipo de pergunta muda, porque em uma você é perguntado sobre aspectos mais práticos (na prova de suporte operacional) e em outra são perguntas mais conceituais (operação dos serviços). Se você quer ser Expert, precisa entender os dois pontos de vista.

O site que eu utilizei para buscar as provas/simulados oficiais e também para pegar o syllabus de cada exame foi o ITSM Specialties, que recomendo muito. Na prova OSA cai o seguinte:

  • Gestão de Eventos
  • Gestão de Incidentes
  • Gestão de Requisições de Serviço
  • Gestão de Problemas
  • Gerenciamento de Acesso
  • A Central de Serviços
  • Funções OSA
  • Questões Relacionadas a Implementação e Tecnologias
Na prova SO cai muita matéria parecida, confira:
  • Processos da Operação de Serviços
  • Atividades Usuais na Operação de Serviços
  • Papéis na Gestão Operacional
  • Alinhamento da Gestão Operacional
  • Considerações Acerda da Tecnologia
  • Implementando a Operação de Serviços
  • Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
Eu li o livro Service Operations. Esse é o segredo. LEIA O LIVRO! Com um único livro você faz duas provas, não é demais? Simples assim. Eu lia durante o trabalho, nos intervalos, enquanto a noite eu fazia os cursos via EAD.
Perceba que na segunda prova, SO, caem mais questões relacionadas a medições e riscos. Isso porque o papel do gestor é esse: medir, avaliar e dirigir. O prático é aquele que capitaneia os processos no dia-a-dia. Muitos não vão gostar da comparação, mas posso dizer que quem faz a prova para o SO é o Gerente de Operações e quem faz a OSA é o Supervisor Operacional.
Melhor dica que essa só fazendo a prova para você!
Um grande abraço e sucesso.
[Crédito da Imagem- ShutterStock]

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Autor

Pós-graduado em Gestão de Projetos de TI pela PUCRS, PMP®, ITIL® Expert e experiente Gestor de Projetos. Sou co-fundador da empresa de cursos de gestão Site Campus. Email do autor: frederico.aranha@sitecampus.com.br. Conheça o Site Campus: www.sitecampus.com.br.

Frederico Aranha

Comentários

9 Comments

  • Com o livro Service Operations (ITIL Operação de serviço – quase 500 paginas) dá pra passar? e Fazendo um curso EAD de OSA?

    Tirei a ITIL Foundation ontem, e pretendo avançar…

  • Consegue com certeza!

  • Frederico,
    Tenho a minha prova marcada para o dia 03/03/16, fiz o curso EAD li a apostila e agora estou focando nos simulados. contudo gostaria de saber de você qual é a proximidade do simulado com a prova oficial? as questões são muito diferentes ou tiveram questões iguais?

    Obrigado.

    • Oi Raul, os simulados oficiais são bem parecidos. Uma vez fiz um case na prova oficial que era o mesmo de um simulado, mas com perguntas diferentes. Vale a pena!

  • Gostaria de saber qual o nome (ex.: EX0-003) da prova do Itil SOA para fazer a solicitação pela Prometric?

    • Olá,

      Recomendo que converse diretamente com a PROMETRIC.

      Abraços,

      FA

  • Boa noite! Quais outros materiais além do livro você recomendaria para realizar o exame OSA? Agradeço desde já.l

  • Opa, tudo bem? Tenta o curso da TI Exames para o OSA! Abraços!

  • Olá, bom dia! Gostaria de saber qual curso online/EAD você indica para a prova OSA. Me indicaram o da TI EXAMES e um do UDEMY com o Renê, qual dos 2 você indica?

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