Você sabe resolver problemas? De forma simples e objetiva, podemos apontar as sete etapas para tomada de decisão a partir dos problemas.
O termo “Design Thinking” se tornou bastante popular (buzzword) e isso demonstra que essa abordagem chegou para ficar e que as pessoas estão buscando novos formatos para resolver os seus problemas.
Segundo SOMMERVILLE (2011), requisitos de um sistema são as descrições dos serviços fornecidos pelo sistema e as suas restrições operacionais.
Foi com essa frase que um “conceituado” gerente de agência bancária, de um “conceituado” banco europeu ordena que seus sub-gerentes não liguem para problemas de seus clientes, mas que saiam para rua para vender e trazer novos lucros para o banco. Sem falar do assédio moral existente pela pressão de vendas. Afinal, no Brasil, na linguagem informal, bucha significa uma tarefa difícil, complicada, cansativa ou desagradável, que alguém preferiria não fazer.
O interessante é que esse mesmo banco contrata e apresenta comerciais milionários na televisão, jornais e revistas, no qual mostra seu trabalho social, se vangloria no cuidado com o meio ambiente, etc.. etc.. mas como diria meu pai, o que vale na prática mesmo é o velho ditado: “em casa de ferreiro, o espeto é de pau”.
É aquela realidade de que existe um “amor teórico” e o “amor prático”. Muitos dizem eu te amo, mas não agem como tal..
Por isso existe tantos divórcios ao nosso redor, seja de casais ou de relações comerciais entre empresas e clientes.
As empresas e muitos profissionais das antigas gerações que insistem ou até dominam os corredores corporativos não entederam ainda que um novo capitalismo se faz necessário para sua longevidade.
As grandes empresas do tipo sociedade anônima da atualidade, na maioria dos casos, perderam logicamente seu lado de pensar no longo prazo e a gentileza dos primórdios da sua criação. Elas estão focadas apenas em agradar ao acionista, que na maioria das vezes, nem conhece e nem quer conhecer quem é o cliente final da empresa que estão investindo.
