Sourcing na nuvem em relação ao outsourcing tradicional : 6 Diferenças

No mundo cloud, a definição da estratégia de sourcing, assim como sua implementação, mostra características diversas em relação às observadas no caso do outsourcing tradicional.

O entendimento dessas diferenças e seu adequado tratamento são fatores determinantes para o sucesso da implantação da alternativa cloud na organização. Deve ser lembrado que as atividades de sourcing, dentre as quais se destacam a seleção do(s) provedor(es), a negociação do contrato e sua governança, se constituem num importante componente em tais implantações.

Discutiremos a seguir 6 características diferenciais da atividade de sourcing em ambos os casos, vistas abaixo:

1. Escopo do Contrato
2. Duração Contratual
3. Mercado de Provedores
4. Flexibilidade dos Termos e Condições Contratuais
5. Foco da Ação de TI
6. Mecanismos de Cobrança e Aferição de Qualidade

Cada uma destas características é detalhada em seguida para cada um dos casos:

1. ESCOPO DO CONTRATO

Outsourcing Tradicional : Estático

• Poucas alterações de escopo ao longo da vida do contrato
• Cenário compatível com modelo de negócios make & sell
• Ciclo de revisão de requisitos contratuais : longo (meses / anos)
• Eventual necessidade de alteração gera renegociações contratuais complexas

Cloud : Dinâmico

• Ditado pelos requisitos mutantes dos negócios do cliente, principalmente aplicações em dispositivos móveis do tipo
  • customer-facing
  • mobilidade do funcionário
• Cenário compatível com modelo de negócios sense & respond
• Ciclo de revisão de requisitos contratuais : curto (horas / dias / semanas)

2. DURAÇÃO CONTRATUAL

Outsourcing Tradicional : Longa

• Duração típica de 5 a 10 anos
• Duração determinada pela depreciação dos assets dedicados ao cliente

Cloud : Curta

• Duração típica de 1 a 2 anos
• Períodos experimentais com projetos-piloto

3. MERCADO DE PROVEDORES

Outsourcing Tradicional :  Pequeno número

• Número restrito de provedores qualificados
• Frequente adoção de um único provedor (sole sourcing)

Cloud : Grande número

• Mercado fragmentado, imaturo, volátil e pouco transparente
• Startups em muitos casos
  • Nichos especializados e inovadores
  • Riscos possíveis
    • Soluções não utilizando padrões abertos
    • Fusões e aquisições alterando estratégia do provedor
    • Falta de solidez financeira do provedor
  • Ênfase
    • Na definição de uma estratégia sólida de sourcing
    • Na gestão de múltiplos provedores, com foco na sua integração
    • Na compatibilidade entre serviços e aplicações dos diferentes provedores

4. FLEXIBILIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES CONTRATUAIS

Outsourcing Tradicional : Baixa

• Alternativas definidas antecipadamente em contrato
• Necessidade de flexibilização não prevista implica em renegociação complexa

Cloud : Alta

• Provisão contratual para alterações ágeis
  • Nos serviços
  • Nos volumes
  • Nos recursos
  • No escopo

5. FOCO DA AÇÃO DE TI

Outsourcing Tradicional : Redução de custos

• Prioridade para a alocação eficiente dos recursos de TI

Cloud : Outcome para a corporação

• Integração CIO – C-level da corporação visando
  • Minimizar time-to-market
  • Incrementar market-share
  • Atingir novos mercados
  • Maximizar receita e lucratividade / reduzir custos
  • Lançar produtos / serviços inovadores

6. MECANISMOS DE COBRANÇA E AFERIÇÃO DE QUALIDADE

Outsourcing Tradicional : Baseados no perfil técnico dos recursos

• Cobrança baseada no volume dos serviços consumidos
• Mecanismos de aferição de qualidade associados a deliverables técnicos pré-definidos não relacionados diretamente às atividades negociais do contratante

Cloud : Baseados em mecanismos de risco & recompensa

• Compartilhamento de riscos, levando a mecanismos inovadores
• Empirismo, transparência e parceria nas relações cliente-provedor
• Mecanismos de cobrança e aferição de qualidade associados a funções negociais críticas do contratante

[Crédito da Imagem: Outsourcing – ShutterStock]