Os formulários de um website ou loja virtual são na sua grande maioria os processos de transações e conversões. Mesmo os processos de fechamento de pedido (checkout) são considerados um formulário. Logo, é importante que esses formulários consigam atender requisitos básicos, sendo eles:
Como reduzir o medo durante o preenchimento?
Como construir confiança e credibilidade durante o preenchimento?
Como reforçar os benefícios do preenchimento do formulário?
Existem vários estudos que podem ser aplicados durante o processo de concepção e validação de um formulário, entre eles o teste A/B, porém o mais importante é verificar a taxa de abandono do formulário. Através do monitoramento dessa taxa é possível verificar quais modificações estão surtindo efeitos. O melhor lugar para coletar essas informações são os próprios clientes que fizeram esse abandono.
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