set 30, 2011

Caros Leitores, neste artigo irei enfatizar a importância em Definir, Medir, Controlar e Gerenciar todos os serviços de TI. Geralmente só descobrimos um problema, quando ele se torna um incidente ou um incidente grave. Pois não estamos acostumados a agir pró-ativamente, mas sim reativamente. Isso é um erro grave que ainda persiste dentro das estruturas de...

set 30, 2011

A disseminação das boas práticas de gestão de incidentes e de problemas publicadas e mantidas pelo ITIL são uma mão na roda para quem não quer perder tempo em ter que reinventá-las. Quando se fala em padronização do tratamento dos incidentes, gerenciamento de suas métricas, tendências e aderência aos níveis de serviço contratados, há material de...

set 29, 2011

Para obter a tão sonhada excelência na construção de uma marca no e-commerce, é preciso passar por uma série de processos, como: investimento em mídia, relacionamento com cliente, conteúdo e design. E, para auxiliar os lojistas virtuais que desejam evoluir cada vez mais no tão promissor mercado de comércio eletrônico brasileiro, preparei cinco dicas...

set 29, 2011

Saudações, Dando continuidade ao tema “segurança”, gostaria de falar sobre a conscientização do cliente no que tange a proteção de seus dados e da corporação como um todo. A alguns anos trabalhei em uma gigante da TI que pedia um caminhão de formulários e permissões para que pudéssemos simplesmente acessar uma sala, ou entrar no datacenter para...

set 28, 2011

O maior diferencial que uma loja virtual pode ter além do atendimento exclusivo e personalizado, é criar diferenciais únicos e especiais que cativam os clientes e potenciais novos clientes, ou seja, oferecer experiências diferenciadas que acabaram por criar uma empatia maior com a loja virtual. Aqui vai algumas idéias (não sei se já são executadas),...

set 28, 2011

Primeiramente gostaria de informar uma das definições (que se encaixa perfeitamente) de comprometimento: ”Empenho”. Uma palavra que significa muito para nós profissionais de TI (e porque não dizer para todas as áreas profissionais). Só que ela, esta pequena palavra, é o limite entre o profissional que quer vencer e o que não quer. Só que confesso...

set 27, 2011

Medir conversão na internet vai muito além de saber quantos pedidos você tem a cada cem visitas em sua loja virtual. Mais que isso, existem outros dados que podem ser levados em consideração e logo abaixo explicarei quais métricas podemos utilizar para medir (e melhorar) a conversão de sua loja. Muita gente investe milhares de reais para divulgar o site e...

set 26, 2011

A computação na nuvem tem tido um extraordinário desempenho e esta em constante crescimento, mas essa inovação não cresce somente por investimento na nuvem, cresce também por inovações tecnológicas e investimentos em TI. Algumas inovações vêm se destacando nesse alicerce que carrega a nuvem para um ponto mais alto, como os smartphones e tablets,...

set 26, 2011

O incrível avanço que estamos presenciando dos smartphones e tablets, aliado à melhoria da infraestrutura de comunicações, trouxe novos usuários ao mundo digital, inicialmente com aplicativos pessoais como redes sociais, e-mails, agenda entre outros. A “Bola da Vez” agora são as aplicações corporativas, pois os usuários estão com o dispositivo nas...

set 23, 2011

Vamos continuar falando sério hoje. Baseado no que ando observando em nosso meio, cheguei a uma conclusão bastante triste: profissionais de TI não conhecem matemática simples. “Como assim? Matemática é a base da tecnologia! Esse cara está doido!”. É, eu sei, parece loucura. Mas vamos aos fatos: Um analista de sistemas pleno, para ser...